企業(yè)GB/T27922商品售后服務體系認證（五星）申報過程中的常見問題分享！詳情請看正文內(nèi)容！

問題一：GB/T27922商品售后服務體系認證（五星）的作用與特性有哪些？

回答：

1、售后服務是買方市場條件下企業(yè)參與市場競爭的尖銳利器；

2、售后服務是保護消費者權(quán)益的最后防線；

3、售后服務是保持顧客滿意度、忠誠度的有效舉措；

4、售后服務是企業(yè)擺脫價格大戰(zhàn)的一劑良方；

5、售后服務是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必然要求；

所以企業(yè)自主建立獨立的售后服務體系是大勢所趨。

問題二：GB/T27922商品售后服務體系認證（五星）的流程是怎樣的？

回答：

（1）提出申請，提交申請表和相應資料。

（2）中心市場信息部審查材料，通過申請則與企業(yè)簽訂認證合同。

（3）評審部審查企業(yè)的服務體系文件。

（4）派遣評審員到企業(yè)現(xiàn)場評審和評分。

（5）經(jīng)評審委員會最后審查通過，頒發(fā)相應星級的服務認證證書。

問題三：GB/T27922商品售后服務體系認證（五星）證書有效期、獲證時間及監(jiān)督評審的周期分別是多久？

回答：

（1）認證證書有效期從頒發(fā)之日起為3年有效．3年內(nèi)每年至少要進行一次現(xiàn)場監(jiān)督評審。

（2）視企業(yè)準備的情況和評審情況，一般來說1-3個月。

（3）監(jiān)督評審大約9-10個月一周期?？捎?/span>1-2月的提前、推后。

問題四：GB/T27922商品售后服務體系認證（五星）適用哪些企業(yè)呢？

回答：只要是在國內(nèi)合法經(jīng)營的企業(yè)都可以申請認證，包括制造有形商品的企業(yè)、銷售有形商品的企業(yè)、提供無形商品（服務）的企業(yè)。

問題五：企業(yè)GB/T27922商品售后服務體系認證，評審前期需要準備的工作有哪些？

回答：

1、培訓相應數(shù)量的售后服務管理師；

2、對企業(yè)目前的服務體系文件、制度文件進行梳理，編制成冊；

3、提交GB/T27922商品售后服務體系認證申請表；

4、與認證中心簽訂合同，初步約定評審時間（同時可進一步修訂服務手冊和制度等）；

5、準備好現(xiàn)場評審安排（人員、交通、辦公場地等），與評審組獲得充分溝通，確定評審時間。

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