ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證證書申報(bào)常見(jiàn)問(wèn)題分享。有需要了解的伙伴，可進(jìn)行正文了解詳情！

問(wèn)題一：ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證是如何收費(fèi)的？

回答：ISO20000是根據(jù)體系覆蓋人數(shù)來(lái)收費(fèi)的。體系覆蓋人數(shù)和企業(yè)總?cè)藬?shù)是兩個(gè)不同的概念，體系覆蓋人數(shù)可以小于等于企業(yè)總?cè)藬?shù)。一般情況下，可以按照1-25人；26-45人；46-65人；66-85人等規(guī)模來(lái)區(qū)分。

問(wèn)題二：ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證實(shí)施周期有多長(zhǎng)？

回答：申請(qǐng)ISO20000認(rèn)證，ISO20000體系文件必須要運(yùn)行3個(gè)月，進(jìn)行過(guò)一次內(nèi)審和管理評(píng)審，才能提交給審核方。所以一般最快是3個(gè)月可以拿證，這個(gè)是硬性要求。

問(wèn)題三：ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證實(shí)施流程？

回答：（1）差距分析；（2）體系培訓(xùn)；（3）分配職責(zé)；（4）體系運(yùn)行；（5）內(nèi)審和管理評(píng)審。

問(wèn)題四：ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證的作用有哪些？

回答：

1、提高IT服務(wù)的可用性、可靠性和安全性，為業(yè)務(wù)用戶提供高質(zhì)量的服務(wù);；

2、持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，提高業(yè)務(wù)滿意度;

3、提高項(xiàng)目的可提供性并確保如期交付;

4、從總體上提高組織/企業(yè)IT投資的報(bào)酬率，提升組織/企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力;

5、將現(xiàn)有管理體系和業(yè)務(wù)流程整合，規(guī)范IT部門服務(wù)水平，規(guī)范工作流程，降低由人員變動(dòng)導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn);

6、提高員工的專業(yè)素質(zhì)、服務(wù)能力和工作效率;

7、提高中標(biāo)率。

問(wèn)題五：ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證證書上如何看出企業(yè)規(guī)模？

回答：ISO20000是按照50人以下是小規(guī)模企業(yè)，證書編號(hào)最后一個(gè)字母為“S”；50-500人事中等規(guī)模企業(yè)，證書編號(hào)最后一個(gè)字母為“M”。500人以上是大規(guī)模企業(yè)，證書編號(hào)最后一個(gè)字母為“L”。因?yàn)樽C書上不體現(xiàn)體系覆蓋人數(shù)，所以只能從認(rèn)監(jiān)委官方網(wǎng)站上查詢。但是企業(yè)規(guī)模可以從最后一個(gè)字母上來(lái)大體區(qū)分。

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